🤝 Atendimento virou o novo diferencial, e seu cliente já percebeu isso

ghenriquexavier
9 de jun.
2 min de leitura

Você ainda acredita que vencer no mercado é só uma questão de oferecer o menor preço?Então é hora de repensar. Porque a real é que o atendimento virou o fator decisivo para a compra e para a fidelização.

Uma pesquisa recente da Octadesk com o Opinion Box revelou:

👉 78% dos consumidores brasileiros preferem pagar mais para serem bem atendidos.

Sim, você leu certo. A experiência importa mais que o preço.

“Hoje, quem oferece um atendimento eficiente, rápido e humano conquista algo que nenhum desconto compra: confiança e lealdade”, diz Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

📊 Os números falam por si

54% dos consumidores voltam a comprar de marcas com atendimento ágil e certeiro.
41% desistem da compra diante de um atendente despreparado.
69% esperam atendimento personalizado.
Mas só 13% acham que as marcas entregam isso bem.

Ou seja: há um abismo entre a expectativa e a realidade. E as empresas que entenderem isso primeiro vão sair na frente.

🔁 Atendimento que fideliza (ou afasta)

A boa notícia? Quem faz bem feito cria vantagem competitiva difícil de copiar, especialmente em mercados onde preço, prazo e produto já são bem parecidos entre os concorrentes.

A má notícia? Empresas que ainda tratam o atendimento como um “setor de custo” estão perdendo espaço. E rápido.

💡 Então, o que precisa mudar?

Rodrigo Ricco é direto:

“O cliente quer agilidade, mas também espera contexto, precisão e continuidade. Ele não vê canais, ele vê uma só marca. Se no WhatsApp ele começou um papo, quer terminar no chat sem ter que repetir tudo.”

Ou seja, integração é palavra-chave. WhatsApp, Instagram, e-mail e chat precisam estar conectados. E mais: o uso inteligente de dados e inteligência artificial já não é luxo, é o mínimo para personalizar o atendimento em escala.