🛍️ E-commerce no Brasil: o consumidor está acordado e conectado enquanto você dorme
- ghenriquexavier
- 5 de ago.
- 2 min de leitura
Se você ainda está esperando o "horário comercial" para vender mais, temos uma notícia importante: o consumidor brasileiro virou notívago. E mais: ele quer agilidade, personalização, confiança e, se possível, frete grátis.
Confira os principais insights da pesquisa E-commerce Trends 2026, feita pela Octadesk + Opinion Box. Se você vende online, isso muda tudo.
🌙 O novo horário nobre das vendas é de madrugada
88% dos brasileiros compram online.
56% preferem fazer isso à noite ou de madrugada.
📱 Celular é rei: 8 em cada 10 compras são feitas por ele.
Oportunidade: se sua loja e seu atendimento dormem cedo, você está perdendo vendas.
🤖 A inteligência artificial já influencia o carrinho de compras
26% usam IA (como ChatGPT ou Gemini) para pesquisar produtos.
Outros 26% já compraram algo por conta de uma vitrine personalizada por IA.
⚠️ Mas atenção:
Só 39% confiam na IA na hora de comprar.
23% já desconfiaram ao ver uma descrição “robótica”.
Dica de ouro: IA pode ajudar, mas transparência e humanização são chave para converter.
📲 O consumidor está pesquisando nas redes sociais
O Google ainda lidera (59%), mas olha só quem está chegando com força:
Instagram: 55% dos que viram anúncios por lá compraram.
Facebook: 31%
YouTube: 30%
As redes sociais viraram vitrines. Marque presença por lá com anúncios inteligentes e conteúdo que vende sem parecer que está vendendo.
🟢 WhatsApp é o novo balcão de atendimento
Pela primeira vez, o WhatsApp superou o chat online:
37% preferem ser atendidos por lá.
86% já falaram com um chatbot, mas só 22% curtiram a experiência.
👀 Traduzindo: o consumidor aceita automação, mas não qualquer uma. IA boa vende. IA ruim irrita.
💸 O que realmente faz o cliente clicar em "comprar"?
Frete grátis (72%)
Promoções (60%)
Prazo de entrega (46%)
Cupons de desconto (42%)
💳 E na hora de pagar?
Cartão de crédito parcelado: 53%
Pix: 22%
Cartão à vista: 15%
Quer testar novidades? Pode. Mas nunca tire o básico do ar. O cliente quer facilidade, não aventura.
📈 Resumo para quem vende online:
Esteja ativo fora do horário comercial.
Aposte em personalização com IA, mas com cuidado.
Invista em redes sociais como canal de descoberta.
Atenda bem (e rápido!) no WhatsApp.
Facilite o pagamento e não brinque com o frete.
💬 Como disse Mahara Scholz, da Octadesk: "A compra digital deixou de ser alternativa. É o caminho natural."
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