💡IA, marketing e experiência: como criar conexões reais num mundo digital

ghenriquexavier
10 de jun.
2 min de leitura

A presença digital virou regra. Likes, seguidores, conteúdo... tudo isso importa. Mas sabe o que ainda faz a diferença? A experiência real. O toque humano. O que fica na memória.

É sobre isso que o estrategista de marcas Michael Martins falou no Gramado Summit 2025 e a gente traz os principais insights para você aplicar agora no seu marketing.

🌐 On ou off? O consumidor quer os dois ao mesmo tempo.

A pergunta que norteou a palestra foi direta:

Ainda dá pra separar o online do offline?A resposta: não dá mais.

O consumidor de hoje vive a fusão dos dois mundos:

Ele pede comida por app (on), mas a experiência é física (off)
Compra um produto digitalmente, mas quer encantamento ao recebê-lo
Quer respostas rápidas com IA, mas conexões verdadeiras com pessoas

E é aí que muitas marcas ainda erram: apostam tudo no digital e esquecem da experiência física, real, emocional.

🎯 Onde tudo começa: entender o seu consumidor

Michael Martins é enfático:

“Marketing assertivo começa com escuta. Não com achismo.”

Ele propõe um olhar mais profundo para:

Comportamento específico do seu cliente
Relações com comunidades locais e colaboradores
Jornada multicanal da descoberta à recompra

Conexão vem antes da conversão. E ela nasce no detalhe: no atendimento, na entrega, no pós-venda. Tudo precisa estar alinhado para o cliente se sentir parte da marca não só um número no CRM.

🤖 E a IA nisso tudo?

A Inteligência Artificial não veio para substituir o humano. Ela veio para potencializar o que já existe de bom:

Mais agilidade
Mais personalização
Mais eficiência

Mas sem estratégia, a IA é só barulho. E as pessoas não se conectam com ruídos.

“O que marca é a emoção. E ela não vem da IA, vem da experiência. A tecnologia ajuda, mas quem emociona é você”, diz Michael.

💬 Uma pergunta que vale ouro:

Como a sua marca está sendo sentida hoje?

Não é sobre quantos posts você faz por semana. É sobre como o cliente se lembra de você depois que o pedido chegou, depois da ligação, depois do atendimento.

Marcas que criam experiências integradas, digitais e físicas, construídas com estratégia e afeto, estão criando comunidades leais, não só clientes ocasionais.