🛍️ O Futuro do E-commerce Já Chegou

Se você trabalha com vendas online ou acompanha o varejo digital, chegou a hora de se preparar para uma nova era: o e-commerce está mudando, e rápido.

A nova pesquisa global da DHL eCommerce, com dados de 24 países (incluindo o Brasil), mostra como a Inteligência Artificial, as redes sociais, a logística e a sustentabilidade estão reescrevendo as regras do jogo.

🚀 IA: o assistente de compras que seus clientes querem

Você piscou e a inteligência artificial virou desejo de consumo.

No Brasil, 9 em cada 10 consumidores dizem: querem varejistas que ofereçam experiências com IA. Isso inclui:

• Provadores virtuais

• Buscas por comando de voz

• Assistentes inteligentes para encontrar o produto ideal

Ah, e já tem gente comprando sem encostar no celular: 44% dos brasileiros já usam comandos de voz para finalizar compras.

💡 A dica? A jornada precisa ser fácil, personalizada e intuitiva, ou seu cliente vai procurar quem ofereça isso.

📲 Redes sociais: o novo shopping center

Se você ainda vê TikTok e Instagram só como vitrines, atenção: elas já são os novos caixas registradoras.

📉 O site tradicional está ficando em segundo plano.

📱 73% dos brasileiros já compraram direto pelas redes sociais.

⏩ 80% esperam que essas plataformas sejam seu principal canal de compras até 2030.

E tem mais: 82% dizem que tendências virais e burburinhos influenciam suas compras. Ou seja, o conteúdo certo (e no canal certo) converte, e rápido.

🚚 Entrega e devolução: o básico que não pode falhar

Não adianta encantar com tecnologia se a logística decepciona.

O consumidor quer conveniência. E se não tiver, ele sai:

• 91% abandonam o carrinho se não encontrarem sua opção de entrega preferida.

• 87% desistem se a devolução for complicada.

• 82% não compram se não confiarem na empresa de entrega.

📦 Transparência e controle logístico não são bônus, são obrigatórios para vender mais.

🌱 Sustentabilidade: de diferencial a exigência

Marcas que ainda tratam sustentabilidade como “algo legal de ter” estão atrasadas.

• 83% dos brasileiros consideram o impacto ambiental antes de fechar uma compra.

• 40% já abandonaram carrinhos por esse motivo.

• Metade já compra produtos recondicionados ou de segunda mão.

E os consumidores querem mais: 65% topariam participar de programas de reciclagem e recompra se os varejistas oferecessem.

♻️ Reduzir impacto e envolver o cliente nessa jornada deixou de ser tendência, virou pré-requisito.

💥 Resumo direto: o e-commerce está sendo reinventado. Por quem? Pelo consumidor.

• Ele quer tecnologia real (não só promessas).

• Quer comprar onde passa o tempo: nas redes.

• Exige logística eficiente e devolução sem dor de cabeça.

• E cobra atitudes reais em prol do planeta.

As marcas que ouvirem e agirem agora, vão liderar esse novo varejo.

Disponível em: <https://noticias.gs1br.org/ia-e-redes-sociais-remodelando-e-commerce/>. Acesso em 16 de junho de 2025.