🛍️ O futuro do e-commerce já começou, e ele passa por IA, redes sociais e propósito

Você ainda entra num site para fazer compras online? Pois isso está mudando, e rápido.

A nova pesquisa da DHL eCommerce com consumidores em 24 países, incluindo o Brasil, mostra que a forma como compramos está sendo completamente reinventada. Inteligência artificial, redes sociais, sustentabilidade e entregas rápidas estão moldando um e-commerce que é mais digital, emocional e exigente do que nunca.

Confira os 4 principais insights que vão fazer você repensar como se conecta com seus clientes (ou como consome online):

🤖 IA: o novo vendedor do seu e-commerce

No Brasil, 9 em cada 10 consumidores querem lojas com recursos baseados em IA. Não estamos falando só de recomendações: os clientes querem provadores virtuais, assistentes por voz e experiências que entendam seus gostos antes mesmo deles digitarem.

📱 44% dos brasileiros já fazem compras por comando de voz. O futuro chegou e é hands-free.

📲 Redes sociais viraram shoppings

Se o seu cliente está nas redes, sua loja também precisa estar. 73% dos brasileiros já compraram pelo Instagram, TikTok ou Facebook, e 80% dizem que essas plataformas serão seus principais canais de compra até 2030.

💡 E mais: 82% afirmam que tendências virais influenciam diretamente suas decisões de compra. Seu post pode ser mais decisivo do que seu site.

🚚 Entregas e devoluções: o que realmente define se a compra acontece

Tecnologia é importante, mas se o básico falhar, o cliente abandona o carrinho.

• 91% não compram se não houver a opção de entrega que preferem.

• 87% desistem se o processo de devolução for complicado.

• 82% não compram se não confiarem na logística.

➡️ Não dá mais pra tratar entrega como detalhe. Ela é peça-chave da conversão.

🌱 Sustentabilidade: de diferencial a exigência

Comprar com propósito é mais do que tendência: 83% dos consumidores brasileiros consideram sustentabilidade na hora da compra. E não é só sobre embalagem: 40% abandonam o carrinho por preocupação ambiental.

🛒 Metade dos consumidores já escolhe produtos de segunda mão ou recondicionados.💚 Marcas que promovem reciclagem ou recompra têm vantagem real.

🧭 E o que tudo isso significa?

O e-commerce está deixando de ser apenas sobre “vender produtos” e se tornando uma experiência inteligente, conectada, ágil e com propósito. Quem entender isso agora, sai na frente.

Disponível em: <https://noticias.gs1br.org/ia-e-redes-sociais-remodelando-e-commerce/>.