🛠 Reclamações ou oportunidades? O pós-venda pode ser seu maior diferencial

Você já parou para pensar que aquela reclamação que parece “só mais um problema” pode, na verdade, ser o empurrão que faltava para sua empresa evoluir?

Em um mercado onde a experiência do cliente pesa tanto quanto o produto em si, o pós-venda deixou de ser o fim da jornada, e virou um dos motores da inovação.

📊 Um dado para refletir:

32% dos consumidores abandonam uma marca após uma única experiência ruim (fonte: PwC). Em outras palavras: não ouvir o cliente é deixar dinheiro (e reputação) na mesa.

A boa notícia? Você pode virar esse jogo, e o diretor da Fujitsu General do Brasil, Raimundo Ribeiro, mostra como:

🔁 1. Reclamação = oportunidade de evolução

Feedbacks negativos são um raio-x do que precisa ser ajustado. Se eles se repetem, melhor ainda: aí está a chance de repensar processos, produtos e, até, criar algo totalmente novo.

Empresas que escutam de verdade crescem mais. Segundo a Deloitte, negócios centrados no cliente são 60% mais lucrativos.

🧠 2. Transforme crítica em ação (e inovação)

Crie canais simples para ouvir seu cliente: redes sociais, atendimento humano, pesquisas rápidas. O essencial é tornar fácil o ato de falar com você.

Depois, mergulhe nesses dados com atenção. Ferramentas de CRM ajudam, mas o olhar humano é insubstituível para captar o que as planilhas não mostram.

E lembre-se: mudança só vale se for comunicada. Diga ao cliente que a ideia dele virou melhoria real. Isso transforma frustração em fidelidade.

🚀 3. Escutar é competir melhor

Empresas que aprendem com o erro, agem rápido e valorizam cada opinião saem na frente sempre. A inovação não começa na sala do CEO, mas na voz do consumidor.

Valorizar o pós-venda é mais do que resolver problemas: é construir uma cultura que aprende e evolui com cada experiência.

👂 Ouça, analise, aja. Essa é a tríade que transforma reclamações em crescimento sustentável. Que tal começar por aí?

Dsponível em: <https://noticias.gs1br.org/pos-venda-transformando-reclamacoes-em-inovacao/>. Acesso em 2 de julho de 2025.