🧠 A nova era da venda: 3 jeitos que a IA já está mudando o comportamento do consumidor

Se você vende online e ainda acredita que "bom atendimento" e "fidelidade" garantem o cliente de hoje… é hora de atualizar sua visão de jornada de compra.

A verdade é que a Inteligência Artificial (IA) não é mais tendência — é presente, e está moldando o jeito como as pessoas descobrem, escolhem e compram produtos todos os dias. E o mais louco: muitas vezes, isso acontece sem que o cliente perceba.

De acordo com a McKinsey, até 2030, 70% das compras serão feitas sem intervenção humana. Isso significa: menos conversa, mais automação. Menos achismo, mais recomendação inteligente.

E as marcas que entenderem isso agora vão sair na frente.

⚙️ 3 formas como a IA já mudou (de verdade) a jornada de compra:

1. A IA sabe o que seu cliente quer — antes mesmo dele saber

Na fase de descoberta, a IA atua como um “curador invisível”, antecipando desejos e entregando exatamente o que o consumidor quer ver. TikTok, Amazon e Instagram fazem isso o tempo todo com você. E com seus clientes também.

2. Comparação automática + preço em tempo real

Na hora de decidir, a IA cruza avaliações, compara produtos e até ajusta o preço dinamicamente. Isso já acontece nos bastidores de várias lojas. Resultado? Compra rápida, sem dúvidas, com checkout feito por chatbots em segundos.

3. Atendimento que resolve antes de virar dor de cabeça

No pós-venda, a IA não só responde rápido, como previne cancelamentos e aumenta a retenção. A gigante indiana Meesho, por exemplo, já usa um voicebot que resolve 95% das demandas dos clientes. Resultado: cortaram 75% dos custos de call center.

👀 Mas... a IA decide por você?

Essa transformação traz uma pergunta importante: quem está no controle — o consumidor ou os algoritmos?É por isso que, mais do que eficiência, você precisa de ética digital, empatia e inteligência de dados.

Quem conseguir equilibrar automação com transparência e experiência encantadora vai liderar o jogo.

💥 Em resumo:

A jornada de compra mudou.A IA está no comando.E você tem duas escolhas:Ignorar essa revolução ou usar ela a seu favor.

Se você quer vender mais no digital, o caminho agora passa por personalização inteligente, dados em tempo real e estratégias centradas no comportamento do novo consumidor.

Disponível em: <https://noticias.gs1br.org/jornada-de-compra-mudancas-que-ia-proporcionou/>. Acesso em 14 de maio de 2025.