Tecnologia que Fala: Entenda o Mundo dos Chatbots

Olá, tudo bem?

Você sabia que muito provavelmente, você já trocou mensagens com um sistema automatizado e nem percebeu?

Pois é, os chatbots já fazem parte da nossa rotina digital. Eles são programas desenvolvidos para interagir com pessoas por mensagens, oferecendo soluções rápidas e eficientes em diversas situações — como tirar dúvidas, realizar agendamentos e até informar novidades do seu time preferido.

O que são, afinal?

O termo vem da fusão entre chat (bate-papo) e bot (robô). Na prática, são assistentes virtuais que simulam diálogos com seres humanos, usando plataformas como sites, redes sociais e aplicativos de mensagens.

Como eles operam? Existem dois tipos principais:

• Modelos baseados em regras, que seguem um fluxo fixo e respondem com base em palavras específicas.

• Modelos com inteligência artificial, que usam algoritmos avançados para compreender o que o usuário quer dizer — mesmo com erros de escrita ou linguagem informal.

E o papel do atendimento humano?

Ao contrário do que muitos pensam, os chatbots não chegam para eliminar o contato humano, mas para otimizar o tempo das equipes. Enquanto o sistema cuida das solicitações mais simples, os atendentes se dedicam aos casos mais detalhados e que exigem maior atenção.

A tecnologia está evoluindo, e os atendimentos também!